21 May Remarketing, ¿Aún no lo utilizas en tu estrategia de publicidad online?

¿Tienes un negocio online y aún no utilizas herramientas de captación de clientes como el remarketing?

A día de hoy la publicidad online está siendo una de las áreas de Marketing que más crece. La razón es fácil: los usuarios vamos cambiando los medios tradicionales por lo online. Compras, entretenimiento, búsqueda de información, etc. ahora lo hacemos a través de redes sociales e Internet. Y si los usuarios estamos en Internet, las empresas querrán anunciarse en este medio

Pero, ¿todos los usuarios que están en Internet van a estar interesados en mi producto? Obviamente no. Ni siquiera lo estarán todos los usuarios que encajan con tu público objetivo. Pero hoy vamos a ver cómo podemos llegar en nuestra estrategia de publicidad online a aquellos usuarios que realmente están interesados en nosotros.

¿Qué es el Remarketing?

El remarketing es una forma de llegar a los usuarios que ya han interactuado con nuestro sitio web o app y que, por lo tanto, ya conocen nuestra marca o nuestros productos. La idea se basa en generar anuncios más personalizados para incrementar las posibilidades de conversión.

Lo que hacemos con esta estrategia es generar una lista de usuarios que han visitado nuestra web y, posteriormente, actuar sobre ellos con anuncios más personalizados. Necesitaremos, eso sí, insertar una etiqueta <html/> en el sitio web para memorizar las cookies de los visitantes y vincular esa información a las listas de remarketing.

Como vemos, es la herramienta número 1 de segmentación y podremos conseguir un retorno muy interesante si lo hacemos bien.

Tipos de Remarketing

Vamos a poder aplicar el remarketing en diferentes medios: Google ADS, Redes Sociales y a través de Email.

Es en Google ADS donde, generalmente, más se utiliza esta técnica y por eso existen varias opciones en la forma de mostrar los anuncios de remarketing

Estándar

Se basa en anuncios de Display. Cuando un usuario visita nuestra web, posteriormente se le mostrarán anuncios sobre nuestros productos cuando visite otros sitios web y aplicaciones de la red de display de Google

Dinámico

Es similar al estándar, pero en este caso, se muestran anuncios especialmente con los productos y servicios que el usuario ha visto en nuestra web.

Red de búsqueda

En este caso nos olvidamos del display. Únicamente se muestran los anuncios en la red de búsqueda cuando, tras visitar nuestro sitio web, el usuario sigue realizando búsquedas relacionadas.

Aplicaciones móviles

Los anuncios sólo se muestran en aplicaciones móviles y sitios web para móviles

De vídeo

Este caso es más especial y es que el usuario no se vincula a nuestra lista de remarketing por visitar nuestro sitio web, sino al interactuar con un vídeo o con un canal de YouTube. Los anuncios se muestran, a mayores de en sitios web y aplicaciones, en el propio YouTube.

Listas

Aquí podemos realizar las campañas de remarketing en listas de email que hayamos generado gracias a los usuarios que nos han dejado sus datos (ex-clientes, potenciales clientes que quieren más información, etc.)

Otro de los principales tipos de remarketing es vía email y seguro que a todos nos suena. Es el caso del «carrito abandonado» en una tienda online o e-commerce y consiste en enviar un email al usuario con los productos que se ha dejado en el carrito sin llegar a finalizar la compra.

También existe remarketing en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn. La diferencia se basa en que el anuncio se muestra cuando el usuario entra en sus redes sociales y no en la red de display.

¿Cómo funciona?

Los 5 pasos que deben producirse necesariamente para  hablar de remarketing son los siguientes:

1. En primero lugar, que el usuario visite tu página web.
2. Es necesario que se acepte la política de cookies para que la información de su IP de navegación quede registrada.
3. A continuación, la etiqueta de remarketing que previamente hemos insertado en la web almacena esta información en las listas.
4. Se crean las listas de remarketing que podremos personalizar en función del comportamiento de cada usuario en la web.
5. El anuncio que hemos creado se le muestra a los usuarios cuando navegan por Internet y, un alto porcentaje, vuelve a visitarnos interesados por el producto que se les muestra.

De esta forma actúa el remarketing desde el punto de vista del usuario. Desde la perspectiva del anunciante, vamos a distinguir cómo hacer una campaña de remarketing en Google Ads de una campaña de Facebook Ads.

Remarketing en Google ADS

En Google Ads el modo más sencillo es a través de Google Analytics. Crearemos listas de remarketing en Analytics que después podremos utilizare en Google Ads al realizar las campañas. Por ello, ambas herramientas deben estar enlazadas.

• Hazte con tu etiqueta de remarketing en tu cuenta de Google AdWords. Esta etiqueta es un código HTML. Deberás insertarlo antes de que se cierre la etiqueta </body> en aquellas páginas de tu web de las que quieras obtener información.
• Crea las listas de remarketing. Aquí quedarán recogidos todos los usuarios que han realizado alguna acción Podrás generar una o varias listas y personalizarlas en función de las acciones que vayas a realizar a continuación. Por ejemplo, podemos generar una lista para aquellos usuarios que han visitado nuestra página de outlet y así lanzar una campaña mostrando las ofertas. También  en función de la fase del embudo de conversión en la que se encuentre podemos personalizar distintas listas y actuar específicamente sobre cada grupo.
• Crea tu campaña. Al crear una nueva campaña de remarketing es el momento de elegir en las listas de remarketing que hemos configurado al público necesario en función del objetivo. Si estás empezando, puedes crear algunas variantes para tu anuncio y comprobar cuáles son las que mejor funcionan. Una buena herramienta para ello son los test A/B.
• Lanza tu campaña. Una vez hayas configurado el resto de elementos (presupuesto, calendario…) ya estás listo para publicar la campaña y obtener resultados.

Remarketing en Facebook ADS

En Facebook Ads también será necesario insertar un Pixel en tu página web. Es un proceso similar que nos permitirá dirigir nuestras campañas a un público personalizado

En primer lugar debes tener una página de empresa en Facebook. Deberá estar vinculada, eso sí, a una página página personal o al Business Manager de tu empresa.

• Crea una audiencia personalizada a la que enviar tus campañas en la pestaña de «públicos» desde tu Business Manager. Deberás crear un público personalizado a partir del sitio web (que es el lugar donde hemos insertado el Pixel).
• Elige la URL de la que quieres obtener la información. Ten en cuenta que esta URL no debería ser una página de mucho tráfico como la home. Aquí puede acceder cualquiera incluso por error y no nos interesan sus datos. La URL que escojamos deberá obtener los datos de usuarios que realmente hayan mostrado interés. Podría ser, por ejemplo, la cesta de la compra, formularios de registro…
• Establece el periodo de tiempo durante el que se van a recoger los datos de esa URL. Esto va a depender de la campaña que queramos realizar. Si nos interesa hacer promociones semanales programaremos la recogida de datos cada 7 días. Si por el contrario queremos obtener una lista de usuarios a la que mostrar nuevos productos, trabajaremos con periodos más largos de 30 o 60 días. También dependerá del tamaño de tu web. Facebook te dejará lanzar tu campaña cuando el Pixel haya recogido al menos 100 visitas. Si tu web es pequeña, seguramente tardarás más días en generar un volumen óptimo de visitas.
• Una vez tengas las cartas sobre la mesa, es el momento de crear la campaña. Sigue los pasos habituales (crear campaña, darle un nombre y seleccionar un objetivo) y ahora, en el conjunto de anuncios, seleccionaremos el público de remarketing que hemos generado. Por último establece un presupuesto y periodo de tiempo y creamos la creatividad y el copy para el anuncio.
• ¡Todo listo para lanzar tu campaña!

Ventajas de utilizar Remarketing

1. Actúa como recordatorio de la marca. Para evitar que después de visitar nuestra página web el usuario se olvide de ella, las acciones de remarketing son la mejor herramienta. Conseguirás permanecer en la mente de los usuarios y, en el momento que vayan a realizar la compra, tendrás más posibilidades de que piensen en tu marca y no en la de tu competencia. Digamos que es un gran método para potenciar nuestro branding.
2. Permite personalizar tu público objetivo. Gracias a las listas de remarketing podemos crear audiencias que tienen distintos intereses, que se encuentran en distintos puntos del embudo de conversión, etc. y generar acciones más específicas para cada uno de ellos.
3. Permite generar mayor CTR, es  decir, mayor volumen de conversiones. Al dirigirnos a personas que ya han mostrado interés en nuestro producto, es más probable que finalmente realicen una conversión.
4. Nos da la capacidad para conseguir un gran alcance ya que nuestros anuncios se mostrarán en la Red de Display de Google. Después de visitar nuestra web, cuando el usuario vuelta a realizar una búsqueda el Google, nuestro anuncio se le mostrará en los sitios que pertenezcan a esta Red.
5. Podemos mejorar el ROI gracias a que las campañas de remarketing son muy efectivas. Por las razones que hemos comentado anteriormente (recordatorio de la marca, público personalizado, gran alcance…) permiten que el retorno de la inversión que hacemos en las campañas sea muy rentable.

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Raquel Valladares

Community Manager at INDOSMEDIA. Apasionada del marketing digital y redes sociales. Amo el deporte y la salud.