27 Dic Tendencias pandémicas en Redes Sociales

Este post debería de ir sobre las tendencias del 2021, pero por desgracia la situación sanitaria que ha marcado este 2020 tiene pinta de extenderse al año que viene. Pero para que no cunda el pánico más de lo necesario, que ya hemos tenido bastante, te vamos a dar una serie de ideas, que podrían considerarse tendencias pandémicas, para que tus redes sobrevivan a esta pandemia.

Las Redes Sociales en la pandemia

Las redes sociales nos han acompañado durante el confinamiento. Algunas de ellas, como el caso de TikTok, han vivido su renacer con 52 millones de sesiones. También han estado presentes en la desescalada y ahora son una pieza clave en la estrategia de comunicación de cualquier negocio que quiera seguir en el juego.

Y es que con mil millones de sesiones al mes en Facebook, 800 millones en Instagram, 600 millones en Youtube y 300 millones en Twitter, y solo hablando de las redes «tradicionales», hay que estar loco para dejar escapar la oportunidad de dar visibilidad a tu empresa donde está todo el mundo.

GIF TIKTOK

Recetas, deporte, bailes viales… Son muchos los motivos por los que se nos pasan las horas en las redes. Pero uno de los más recurrentes es estar informados, ya sea sobre el coronavirus o por algo que nos interese. Ese es tu momento: Que tienes una nueva oferta, cuéntala; que cambias de horario, no dejes de decirlo; que has implantado el servicio a domicilio, por favor no te lo calles.

Pero no solo de contenido vive el hombre, ya que también ha incrementado las compras online a través de las plataformas digitales. Y parece que es un realidad que ha llegado para quedarse.

Tres claves responsables y esenciales

Te dejamos tres aspectos a los que debes prestar atención especialmente durante la crisis sanitaria.

Si cierras no desaparezcas también de las redes

Si tu negocio se ha visto obligado a cerrar temporalmente mantén tu presencia en las redes para seguir existiendo. Sabemos que la vuelta será muy dura, pero si la gente se ha olvidado de ti porque cree que ya no das servicio levantar la trapa de nuevo será un suplicio.

Vale, que ya no puedes vender o que tu empresa no puede ser takeaway, eso no quiere decir que tú no dejes de pensar en la pasión de tu vida. Así que comparte tu ilusión por volver a ver a tus clientes, déjales ver que estás trabajando en nuevos servicios o anímales a ganar algún sorteo que organices para que el regreso sea legendario. Mantén abierta la mejor vía de comunicación con ellos.

Muestra siempre imágenes que cumplan con las normas sanitarias

¿No te pasa que desde que ahora ver una serie o película en la que se abrazan o besan te da repelus? Sí, nos ha cambiado la manera de ver la vida. Esperemos que esto se quede en un mal sueño y nuestra esencia vuelva a ser como la recodamos, que parece otra vida. Pero hasta que eso ocurra te aconsejamos que te abstengas de poner ninguna foto de tu negocio en el que no se cumplan las normas sanitarias. Confiamos en que siempre las cumples, pero puede ser un despiste, una perspectiva traicionera o un cliente descuidado.

Esto no quiere decir que no puedas usar de un banco de imagen de gente, se suele apreciar que son profesionales y no corresponden a tu entidad. Pero si a la hora de elegir una u otra dudas entre la que salgan con mascarilla o no, por ejemplo, te aconsejamos que al igual que haces al salir de casa cojas la mascarilla.

Tampoco te pedimos que seas «la vieja de visillo» buscando el fallo en la competencia. Vale más preocuparse por uno mismo y hacer las cosas bien que la crítica. De esta manera serás un buen ejemplo y transmitirás seguridad a tus clientes.

Y además, se cumplirá lo que se conoce como «Ley espejo»: la tendencia de imitar lo que nos rodea. Por eso lo que hace cada uno, aunque parezca insignificante, puede tener un gran impacto en nuestro alrededor. Se podría decir que hoy todos somos influencers.

Nuevos formatos nuevas oportunidades

Durante estos meses hemos dado la bienvenida a diversos formato, fundamentalmente audiovisuales, que puede aportarte un gran valor de marca.

Pero además del Reels, por ejemplo, Instagram ha incorporado en su nueva versión la pestaña de la tienda. En ella puedes integrar tu catálogo de productos y los podrás etiquetar. Para ello te recomendamos que sincronices tu tienda online con la página de Facebook. Ahora solo te queda promocionarte a los potenciales compradores para conseguir ventas directas.

GIF AUDIOVISUAL

No pierdas la oportunidad de conseguir ventas solo visitando tu perfil de redes sociales. Facebook, Instagram, WhatsApp Business y Messenger son las plataformas que hoy en día cuentan con mayor cantidad de visitas y de comercio.

Consejos para el día a día

Independientemente de si hay pandemia hay ciertas pautas que debes hacer y cuidar siempre en tus redes sociales.

Contenido de valor

No todo vale. Una cosa es llenar tus redes de contenido y otra cosa es que sea cualquier cosa y de cualquier manera. Si ya tienes una buena imagen, que no es todo pero es importante, aporta información y intenta transmitir una emoción con un buen copy. Ese que tú mismo te pararías 30 segundos para leerlo. La mejor manera de saber si lo estás haciendo bien es pensar en ti mismo como usuario, para ello hazte estas preguntas: ¿te interesa lo que vas a publicar? ¿te aporta algo? ¿dejarías de hacer scroll?

El feedback con tu comunidad

Tan importante es conseguir interacciones en tus publicaciones como darles respuesta. Aunque sea un simple gracias, ya que toda respuesta humaniza tu marca. No hay que olvidar que las conversaciones generan conversaciones. Saber dar la respuesta adecuada, ya sea a tus seguidores u otras cuentas, te ayuda a tener una comunidad de calidad.

Gestión de crisis

Aunque estamos en una crisis, nos referimos más bien a una interna que pueda tener tu empresa y tengas que hacer uso de las redes para visibilizar la solución que le has buscado. Antes de nada respira, sabemos que estas situaciones no son agradables para nadie, pero hay que conseguir controlarla para ponerla a tu favor.

Pongamos por caso que tienes un comentario negativo. Lo primero es no borrarlo, aunque te lo pida el cuerpo, a no ser que tenga palabras mal sonantes o no tenga que ver son tu actividad. Dicho lo cual, lo mejor es hacerle frente reaccionando lo más rápido posible. Una vez localizado el usuario insatisfecho intenta ponerte en contacto con él vía telefónica o por correo para solucionar su problema. De manera pública debes pedirle disculpas respondiendo a su comentario acompañado de una solución siempre que sea posible. De esta manera consigues demostrar al resto de clientes que das la cara y aceptas tu errores.

No pierdas de vista los datos

Esto no quieres decir que te hagas un experto analista, pero sí debes estar al tanto de cómo van tus redes. Echarles un ojo, mínimo una vez a la semana, te puede ayudar a tomar decisiones sobre tu contenido. Así conseguirás que tus usuarios vean en tu perfil lo que de verdad les interesa sobre tu empresa. Lo que se puede traducir en ventas por un contenido pensado para ellos.

Esperamos haberte arrojado algo de luz con estas tendencias pandémicas a una situación abrumadora para darle la vuelta y saber sacarle partido.

indosmedia